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3o15|品质好、信誉好、服务好 三好理念树立三好品牌

文章来源:三好股份   发布时间:2018-03-15 16:26


        3月15日是一年一度的国际消费者权益日,旨在扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。
 
        中国消费者协会此前在京公布2018年消费维权年主题为“品质消费,美好生活”,中消协指出,今年的消费维权年主题具有三层涵义:
 
        一是倡导经营者以品质消费为指引,倾听消费者声音,重视消费者诉求,不断提升产品和服务品质,满足消费者对品质消费的需求;
 
        二是引导消费者树立品质消费理念,追求绿色、协调、共享的消费观念,摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为;
 
        三是完善消费维权共治格局,发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用,加大消费维权工作力度,维护消费者的权益,促使经营者不断提升产品和服务品质,让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提升幸福感和获得感,实现对美好生活的向往。
 
 
        在2018年“3•15国际消费者权益日”来临之际,三好股份一如既往的坚持“品质好、信誉好、服务好的三好理念,精心打造品质产品,热情提供贴心服务,争做全国建设仿真软件领域良心企业,为全国建设类高校及施工企业提供全系列的解决方案和技术服务。
 
        在产品品质方面,三好股份一直践行“品质好”的理念,严把质量关。三好股份采取专业质量管理方法,在整个软件开发过程中采用正式的技术评审。软件开发完成后采取多层次的软件测试,同时保证对软件文档及其修改的有效管控,保证软件遵从软件开发标准。最后,三好股份定期检测和报告机制,确保软件产品的质量和品质。
 
        在品牌服务方面,三好股份践行“服务好”的理念,从人员配置、规范要求、监督改进、服务文化、产品信息、产品配送、技术支持、维护升级、客户关系到投诉处理等环节入手,不断完善服务体系,建立信息化服务。用户无论通过哪种渠道了解、购买和使用产品,都能够及时、完整的掌握产品信息,享受周到细致的服务。
 
       一、产品服务
 
        1. 公司咨询服务
        通过在官网和官方微信公众平台等网络渠道发布产品资讯,设置网络和电话客服,同时在全国多个地区设置销售代表。
 
        2. 代理商咨询服务
        定期对代理商进行系统性的产品功能和操作培训。
 
        3. 免费软件升级
        三好公司对产品进行重要版本升级后,根据客户机房配置,将主动为客户提供远程协助升级服务或技术人员上门操作升级服务。
 
        4. 免费产品维护
        三好公司制定了完整的客户回访计划,对客户进行定期和不定期的电话回访,及时了解用户使用感受,解决用户遇到的技术问题,并根据反馈进行产品改进,确保产品时刻符合市场需求。
 
       二、培训服务
 
        1. 售前服务
        公司安排专人对机房管理员、老师和项目管理者针对软件功能和用途进行介绍性培训。
 
        2. 售中服务
        公司安排技术支持人员对学校和企业用户进行批量培训,指导教师充分地将软件与教材进行结合,简化教学难度,提升学生学习积极性和实操能力;指导企业使用软件提升工程管理能力。
 
        3. 售后服务
        公司将在产品售后期内,以省为单位,免费为用户提供二次培训,以满足因岗位人员变更而产生的培训需求。与此同时,可根据需求对用户进行实操检验,查缺补漏,帮助学校和企业管理者检查和提高软件使用人员的信息化教学应用能力、工程管理能力。
 
       三、24小时问题响应机制
 
        三好服务原则:准确发现、及时预警(客户来电及网络咨询,所有问题均于最晚在提出后的24小时内进入解决程序)
 
        工作日:所提诉求2小时内进入技术解决流程
 
        节假日:所提诉求4小时内进入技术解决流程
 
        正是因为三好股份长期践行“品质好、信誉好、服务好的三好理念,三好股份的产品才能够在全国200余所高校及数千家施工企业得到良好应用,真正促进高校培育社会践行能力强的人才,提升高校人才和高校本身的竞争力。不论是建设类高校老师、学生,或者是建设类企业,都将因建设领域信息化这个纽带,与三好股份紧密相连,共同分享建设信息化时代发展红利。